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　　中新网1月7日电 据交通运输部微信公众号消息，日前，交通运输部印发通知，部署做好2025年道路水路春运服务保障工作。通知要求，各级交通运输主管部门要坚决贯彻《中共中央办公厅 国务院办公厅关于做好2025年元旦春节期间有关工作的通知》部署，认真落实《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》要求，全力做好2025年道路水路领域春运服务保障各项工作。通知全文如下：

交通运输部关于做好2025年

道路水路春运服务保障工作的通知

　　根据《2025年综合运输春运安全生产和服务保障总体方案》部署要求，现就做好2025年道路水路春运服务保障工作通知如下：

　　一、切实做好旅客运输组织

　　(一)加强客流分析研判。各地交通运输部门要做好道路水路客流动态研判，指导企业及时优化运输组织方案，重点针对客流潮汐特征，做好大客流运输服务保障。要加强与教育、人力资源和社会保障、文化和旅游等部门沟通对接，及时掌握学生流、务工流、旅游流等客流出行规模，重点做好客流集中地区、高峰时段运输组织调度。

　　(二)做好道路客运组织。各地交通运输部门要指导道路客运经营者优化调整运输计划，合理安排班次，动态调配运力。加大热门旅游城市、景区景点运力投放，积极开行旅游直通车、旅游包车等，满足游客出行需求。加密农村客运班次，保障农村群众出行需求。会同人力资源和社会保障等部门组织实施“春暖农民工”行动，保障务工人员有序返乡返岗。

　　(三)做好水路客运组织。各地交通运输部门要督促港航企业严格落实水路客运服务质量标准，按照公布的班期、班次、票价营运。港口和通航建筑物运行单位要按照有关规定保障客运船舶优先靠离泊、过闸。加强琼州海峡客滚运输生产组织，引导过海车辆有序错峰出行，做好待渡车辆秩序疏导，全面实行“预约过海”；出现大雾停航、待渡车辆拥堵等情况时，及时发布信息引导公众有序过海。

　　(四)做好城市交通组织。各地交通运输部门要指导城市公交企业合理安排春运期间发车间隔，加强车辆和驾驶员调配，强化城市公共交通出行保障。指导巡游出租汽车企业和网约车平台加大客运枢纽场站、景区景点等运力供给，满足公众打车出行需求。指导城市轨道交通运营单位优化行车组织，加强枢纽站、换乘站客流引导。指导汽车租赁企业优化租车流程，推广“异地还车”“免押租车”。

　　(五)加强运输服务衔接。各地交通运输部门要统筹做好铁路、公路、水路、民航以及城市客运信息共享和运力对接，重点做好城乡客运与枢纽场站的衔接。积极推进城市轨道交通与铁路的安检流程优化。针对夜间到发的旅客列车、航班，指导城市客运经营者延长运营时间、开行夜班车，有效满足旅客抵离出行需求。

　　二、切实提升客运服务质量

　　(一)优化旅客票务服务。各地交通运输部门要指导道路水路客运站和联网售票单位多渠道发布客票信息，及时增开售票窗口，拓展线上售票渠道，便捷旅客购票乘车(船)。督促道路水路客运经营者根据需要保留人工售票窗口和人工检票方式，便利老年人、外籍人员等群体购票乘车(船)。严格实行明码标价，保持车(船)票价格基本稳定。因不可抗力因素或运输经营者自身原因导致不能提供运输服务的，按有关规定为旅客免费退票。

　　(二)提升旅客候乘体验。各地交通运输部门要指导道路水路客运经营者严格执行服务标准，倡导热情服务、微笑服务、文明服务。督促道路水路客运站加强客流组织，引导旅客有序候车(船)和排队登车(船)。及时增加服务人员和设施设备，确保高峰时段进出站和安检通道应开尽开，减少旅客排队等待时间。做好客运场站和交通工具的清洁卫生、消毒通风等工作。

　　(三)做好重点群体出行服务。各地交通运输部门要指导道路水路客运经营者关爱帮扶老幼病残孕等重点乘客，在售票、安检、候乘等环节，积极提供帮助。依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属等群体交通出行优先优待政策。加强与工会、共青团组织对接，鼓励在客运场站、服务区等组建志愿服务团队，提供信息咨询、票务协助、候车引导等服务。

　　(四)加强客运服务监督。各地交通运输部门要畅通服务监督渠道，及时解答旅客信息咨询，及时受理、跟踪督办群众投诉建议，保障旅客合法权益。对于公众反映的共性问题，要举一反三，全面加强整改。督促道路水路客运经营者公开服务监督方式，及时收集回应旅客问题诉求，完善服务举措，不断提升服务水平。

　　三、切实做好路网运行保障